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고객접점관리의 기본 "진실의 순간 MOT"의 뜻과 의미를 알아보자! 고객관리의 기본을 넘어 인간관계의 기본?! 진실의 순간을 정확하게 알고가자!(MOT) 우리는 일상생활 속에서 수많은 접점을 통해 서비스를 제공받는다. 그리고 이러한 접점들은 고객 만족도 및 충성도 형성에 중요한 역할을 한다. 따라서 기업에서는 자사의 핵심 가치를 고객과의 접점 곳곳에 스며들게 하여 긍정적인 이미지를 구축할 필요가 있다. 그렇다면 여기서 말하는 ‘진실의 순간’이란 무엇일까? 서비스를 받는 수많은 "접점의 순간(Momnet)"을 의미한다. 다르게 풀면 서비스를 넘어 소비자와 접촉하는 모든 순간을 의미한다. 즉, 마케팅 분야에서 최초로 쓰인 용어이며 스웨덴의 마케팅 전문가인 리차드 노만이 만들어낸 개념이다. 그럼 조금 더 자세히 알아보자. 진실의 순간(MOT) 이론은 원래 투우사가 소의 급소를.. 2022. 12. 7.
경북영주 전기차 화재사망사고... 전기차는 화재시 소화기로 안꺼져!! 바야흐로 친환경 시대다. 환경오염 방지를 위해 세계 각국 정부 및 기업 차원에서 다양한 정책을 시행하고 있다. 우리나라 역시 예외는 아니다. 미세먼지 저감 대책 일환으로 노후 경유차 운행 제한 제도를 도입했고 2030년까지 신차 판매의 30% 이상을 친환경차로 대체하겠다는 계획을 발표하기도 했다. 물론 좋은 취지임에는 틀림없지만 이로 인해 발생하는 부작용도 만만치 않다. 우선 당장 발등에 불이 떨어진 건 중고차 매매업자들이다. 가뜩이나 불황인데다 규제 강화로 거래 자체가 뚝 끊긴 상황이기 때문이다. 뿐만 아니라 충전 인프라 부족 현상도 심각하다. 현재 보급된 급속충전기는 대부분 서울·경기 지역에 몰려있어 지방 거주자들은 불편을 호소하고 있다. 사정이 이렇다 보니 충전을 제때하지 못한 운전자들은 아예 차를.. 2022. 12. 7.
겨울철 워셔액! 종류(에탄올, 알콜) 옳바른 사용법과 효과 알아보기! 내기순환으로 사용하자! 겨울철 필수아이템 "워셔액" 정확히 알고 쓰자! 겨울만 되면 운전하면서 신경 쓰이는 게 하나 있다. 바로 유리창인데 와이퍼로도 지워지지 않는 얼룩덜룩한 자국들은 시야 확보를 방해하여 안전운전에 큰 위협이 된다. 이러한 현상은 주로 기온이 낮은 새벽 또는 아침에 발생하는데 이때 필요한 건 뭐? 바로 워셔액이다. 워셔액은 자동차 앞 유리 표면에 형성된 얇은 막을 제거함으로써 물로는 쉽게 닦이지 않는 각종 이물질 및 기름때를 깨끗하게 제거할 수 있도록 도와주는 역할을 한다. 하지만 일반 소비자들은 워셔액 구매 시 가격만을 고려하기 때문에 저가형 워셔액을 선택하곤 하는데 이로 인해 제대로 된 세척효과를 보지 못하는 경우가 많다. 그렇다면 어떤 워셔액을 선택해야 할까? 알콜과 에탄올계로 나뉘는 워셔액! 시중에 판.. 2022. 12. 6.
일론머스크's 스페이스X 달(Moon)여행에 빅뱅 탑 참여! 이병헌도 후보에?! 마에자와 유사쿠 전액경비부담! 세계최고 갑부 일로머스크가 이끄는 스페이스X 달여행에 빅뱅 탑이 참여!? 스페이스X 달 탐사 '디어문' 프로젝트 8명에 선정 일본 갑부 "마에자와 유사쿠", 프로젝트 경비, 기획 비용 전액 부담 돈버는 것에는 관심이 없고 오로지 지구인을 화성에 이주시키겠다는 포부를 가진 테슬라 창업자 "일론머스크" 이런 괴짜가 이끄는 우주관련 사업체가 바로 "스페이스 엑스(X)" 입니다. 이미 수많은 위성과 우주 발사체를 쏘아올린 일론머스크에게는 달나라 여행이 허무맹랑한 이야기는 아닙니다. 불과 몇해전까지만해도 이러한 뉴스를 볼 수 있었다. 세계적인 전기차 업체 테슬라의 CEO 일론 머스크가 이끄는 스페이스X 가 사상 최초로 민간 유인 우주선 발사에 성공했다는 내용이었다. 그것도 단 몇 분만에 이뤄낸 성과라니 정말 대단.. 2022. 12. 6.
강원도 고성 동백꽃 축제! 꽃말과 그 아름다움... 동백꽃 꽃말과 아름다움.. "강한사랑" 동백꽃하면 보통 제주도나 남쪽 지방에서만 피는 꽃으로 알고 있는데 우리나라 최북단 지역인 강원도 고성에서도 매년 2월이면 붉은 빛의 아름다운 동백꽃 축제가 열린다. 추운 겨울날 피어나는 강인한 생명력만큼이나 강한 사랑이라는 의미를 가진 동백꽃말처럼 매서운 추위 속에서도 아름답게 피어난다. 한겨울 눈보라 몰아치는 날씨에도 아랑곳하지 않고 꿋꿋하게 피어있는 동백나무를 본 적 있는가? 아마 흔치 않을 것이다. 나도 이번 여행을 통해 처음 봤으니까. 그것도 무려 3천 그루 이상 군락을 이루고 있어 장관을 이룬다. 이곳에서는 해마다 2월 중순경 열리는 '고성군 화진포 국제 평화 마라톤 대회' 기간 동안 다양한 행사가 진행된다. 올해는 아쉽게도 코로나19 여파로 취소되었지만 .. 2022. 12. 6.
한겨울 한파에 차량 예열을 반드시 해야할까?! 겨울철 자동차 관리! 사람이 움추리는 겨울! 자동차도 움츠려요! 한파속 자동차 예열은 아주 좋아요! 아침 출근길마다 느끼는 고충이지만 겨울만 되면 유독 더 심해지는 문제가 하나 있다. 바로 시동 걸고 출발하기까지의 딜레이 타임인데, 출근해야 하는 바쁜 와중에 차 안에서 2~3분씩 기다려야 한다는 게 여간 고역이 아니다. 더군다나 요즘처럼 갑작스러운 한파 속에서는 더더욱 오래 걸린다. 그나마 다행인 건 기온이 영상일 때는 조금 덜 걸린다는 건데, 그래도 여전히 5분 이상 걸리는 건 변함없다. 그렇다면 왜 추운 날이면 차가 평소보다 늦게 반응하는 걸까? 그리고 이를 해결할 방법은 없는 걸까? 우선 자동차 엔진 구조상 연료 분사 장치(인젝터) 내부 온도가 낮으면 제 기능을 발휘하지 못하기 때문이다. 쉽게 말해 차가운 공기가 인젝터.. 2022. 12. 5.
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